Вопрос-Ответ

Что делать

• если вы уже являлись нашим покупателем до 25 декабря 2020 г, то вам необходимо заново зарегистрироваться и сообщить нам о своем статусе "Постоянного клиента" и скидке, которая была у вас на "старом сайте". Мы сделали наш интернет-магазин интереснее с большими возможностями для покупателя. Следите за нашими новостями и вы будете в курсе нашей жизни.
• если вы уже зарегистрировались в нашем обновленном интернет-магазине, вы можете восстановить свои данные используя специальную форму 
• если вам не удается восстановить данные самостоятельно, напишите в Техподдержку сайта

Что делать

• проверьте папку "Спам"
• проверьте в Личном кабинете корректность указанного вами при регистрации e-mail
• если вы используете анонимные почтовые ящики (protonmail и т.п.), есть вероятность того, что наше письмо до вас не дошло
• обратитесь в Отдел продаж удобным для вас способом.

Что делать

• вместе с письмом "Подтверждение заказа" вы получаете письмо с Инструкцией по оплате, иногда они попадают в папку "Спам", проверьте папку в Вашем почтовом ящике;
• в Личном кабинете выберите из своего списка заказов последний, вами неоплаченный", нажмите на ссылку с текстом "Инструкция по оплате".

Что делать

• если ваш заказ оплачен, ознакомьтесь с информацией о сроках комплектации и отправки заказов  в разделе Условия доставки 
• также мы рекомендуем перед оформлением заказа ознакомиться с информацией в разделе Условия оплаты

Что делать

• дождитесь письма о смене  статуса  заказа на "Отправлен" на e-mail, который вы указали при регистрации, в тексте письма будет указан трек-номер посылки
• отследить перемещение вашего заказа по трек-номеру вы всегда можете на сайте транспортной компании, которую выбрали при оформлении заказа
• ссылки на сайты Почты России и  транспортных компаний с которыми мы работаем есть в разделе Условия доставки

Что делать

Если вы хотите получить заказ:

• сообщите нам о своём намерении и  оплатите его, в разделах  Контакты и Условия оплаты есть необходимая информация
• для подтверждения оплаты вышлите фото чека на наш e-mail, с указанием номера заказа.

Если вы хотите отменить заказ:

• отменить заказ можно в личном кабинете в списке заказов